最近、何人かのお客様から「インターネット上で否定的な口コミを書かれて困っている、削除できないか」という相談が寄せられました。
Googleで店舗名（クリニック名）を検索すると、検索結果の右側（スマートフォンの場合はページの上の方）に店舗情報が表示されます。これは「Googleマイビジネス」というもので、その機能の一つに「口コミ情報」があります。口コミは誰でも自由に投稿できるため、中にはネガティブなコメントも多く見受けられます。

「Googleマイビジネス」に投稿された口コミは、原則、投稿者のみ消すことができ、店舗側では消せません。
そこで、対応できる方法は以下の2つです。

1. 不適切な口コミを報告する
   口コミがGoogleのポリシーに違反している場合、違反報告をすれば削除してくれる場合があります。
   口コミ記事にマウスを合わせると表示される「旗マーク」をクリックして違反報告ができます。

   

   不適切なクチコミを報告する https://support.google.com/business/answer/4596773?hl=ja

   ※ただしGoogleは事実関係を証明できないため、よほどのことがない限り削除はしてくれません。

2. 良い口コミを投稿することで、目立たなくさせる
   とは言っても、待っていても良い口コミが増えるとも限りませんので、懇意にしてくれているお客様に「口コミ」投稿を依頼するのがおすすめです。簡単な手順書を渡して「よろしければ評価をお願いします」と、その場でやっていただくと効果的かもしれません。
   良い口コミが増えると評価の平均が上がり、悪い口コミも目立たなくなります。

最近は「口コミ削除します！」と宣伝している業者が横行しているようですが、そのような都合のよい方法はありません。
考えようによっては、業者サイドで悪い評価をして、お金をもらって自分で消すというマッチポンプなこともできるので、全面的に信用するのは危険です。くれぐれも注意しましょう。