ネットに投稿された口コミって削除できるの？

最近、何人かのお客様から「インターネット上で否定的な口コミを書かれて困っている、削除できないか」という相談が寄せられました。
Googleで店舗名（クリニック名）を検索すると、検索結果の右側（スマートフォンの場合はページの上の方）に店舗情報が表示されます。これは「Googleマイビジネス」というもので、その機能の一つに「口コミ情報」があります。口コミは誰でも自由に投稿できるため、中にはネガティブなコメントも多く見受けられます。

「Googleマイビジネス」に投稿された口コミは、原則、投稿者のみ消すことができ、店舗側では消せません。
そこで、対応できる方法は以下の2つです。

不適切な口コミを報告する
口コミがGoogleのポリシーに違反している場合、違反報告をすれば削除してくれる場合があります。
口コミ記事にマウスを合わせると表示される「旗マーク」をクリックして違反報告ができます。

不適切なクチコミを報告する
https://support.google.com/business/answer/4596773?hl=ja

※ただしGoogleは事実関係を証明できないため、よほどのことがない限り削除はしてくれません。
良い口コミを投稿することで、目立たなくさせる
とは言っても、待っていても良い口コミが増えるとも限りませんので、懇意にしてくれているお客様に「口コミ」投稿を依頼するのがおすすめです。簡単な手順書を渡して「よろしければ評価をお願いします」と、その場でやっていただくと効果的かもしれません。
良い口コミが増えると評価の平均が上がり、悪い口コミも目立たなくなります。